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拉手网消费者权益保护部助千万商户网购服务

来源: 作者: 2019-05-15 08:12:37

购与诚信并不是是新鲜话题,但却时时出现在人们关注的视野内,只有做到诚信与品质服务,才能拉近消费者与购企业的距离,将消费者对购的投诉逐步下降。

日前,拉手在国内团购行业中率先开通12315绿色通道,将在首批开通的10座重点城市中,在当地工商部门的监督和指点下开展消费者权益保护工作,将消费者投诉引入高速通道,快速处理完毕,提高消费者的满意度。

拉手12315绿色通道的区域已经覆盖北京、广州、深圳、重庆、杭州、合肥、南昌、苏州、芜湖、南京等10座重点城市,而拉手也已做好了充足的前期准备工作。

据了解,拉手专门构建了金字塔结构的消费者保护服务体系,由消保部、客服中心、呼叫中心3大机构组成,无缝对接各地的12315绿色通道,根据消费者投诉分成三个级别,从上到下疏通了整个购流程:消保部职责:处理重大客诉事件,拉手专门成立了消费者权益保护部,形成金字塔结构的服务体系,直接对接各城市工商局12315投诉中心;客服中心职责:处理一般性投诉事件,给消费退款、回访等;呼叫中心职责:记录消费者来电信息、处理消费者咨询、反馈消费者建议。同时,拉手更将呼唤中心进行细分,分出人工综合服务及化妆品专席,退款、物流、商家合作问题的处理专席,酒店专区客户问题的专席。

拉手消费者权益保护部的全方位就绪,正是为保护消费者权益再度发力,并以自身创新举动,推动国内千万商户购服务大升级。如今,购已经成为普通百姓日常购物方式之一,省钱与便捷是消费者对购的共鸣,但同时也引发了众多的问题。

作为国内团购行业领头羊的拉手,一直以来以每一个创新与服务的完善,引导行业迈上一个又一个台阶。从行业首创一日多团模式,到建立实物类团购,拉手用实际行动推动行业发展,以领军者姿态带领行业快跑向前。而今,拉手开通12315通道,在全面保障消费者权益的同时,更为国内商建立服务新榜样,拉手金字塔服务体系可以保证呼唤中心600席位时间接到消费者的来电咨询,也将促进商在购服务方面再下深工夫。

有业内人士对此表示认同,购中服务这一环节非常重要,往往决定了消费者的二次购买。目前,国内商时而遭受消费者对其诚信与服务方面的质疑,拉手作为团购行业首家开通12315绿色通道的企业,其敢于担当,更将团购大佬的引领作用发挥到。此次率先之举,将成为国内商跟随的榜样,目前已有糯米、窝窝团等团购站争相学习和效仿拉手的做法。未来,商服务或因12315绿色通道的开通,逐渐改进、完善。

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